FAQ

Wie suche und finde ich Artikel im Shop?

• Sie werden durch die Menüs zu den verschiedenen Fragestellungen systematisch durch den Shop geleitet. Die Informationen zu den einzelnen Tests sind so gestaltet, dass Sie automatisch zu dem richtigen Test für Sie gelangen.

Wie bestelle ich bei my-lab International?

• Sie wählen im Shop die gewünschte Analyse(n) aus. Achten Sie bitte darauf, dass die Analyse zu der Probenart passen muss.  Sobald Sie die Bestellung abgeschickt haben wird automatisch ein Probenbegleitschein generiert. Diesen drucken Sie aus und legen ihn der Sendung bei. Sollten Sie mehrere Proben zur Untersuchung einschicken muss auf dem Probenbegleitschein eindeutig gekennzeichnet sein welche Analyse zu welcher Probe gehört.

Was ist ein Probenbegleitschein?

• Der Probenbegleitschein wird nach dem abschicken der Bestellung automatisch generiert. Darin sind alle wichtigen Informationen enthalten um Ihre Probe(n) als Ihre zu identifizieren.

Ist es kompliziert selbst eine Probe zu entnehmen?

• Nein, das ist ganz einfach. Sie finden im Shop eine genaue Anleitung, sollte es doch mal etwas aufwändiger sein.

Wie versende ich eine Probe?

• Die Proben müssen so verpackt werden, dass sie beim Transport nicht kaputt gehen oder auslaufen können. Wenn es spezielle Anforderungen an den Versand gibt ist dies bei dem jeweiligen Test vermerkt.

Kann ich auch als Laie den Prüfbericht verstehen?

• Wir bemühen uns um einen übersichtlichen und leicht verständlichen Bericht, sollten Sie dennoch Schwierigkeiten bei der Interpretation haben stehen wir Ihnen selbstverständlich gerne telefonisch zur Verfügung.

Gibt es einen Mindestbestellwert?

• Nein, gibt es nicht.

Was tun, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

• Bitte senden Sie uns eine Mail wir werden Ihr Password wieder zurück setzen.

Kann ich meine Bestellung im Nachhinein ändern?

• Ja, solange die Analyse noch nicht gestartet wurde können Sie die Bestellung noch ändern. Bitte setzen Sie sich dazu telefonisch mit uns in Verbindung und halten Sie Ihre Bestellnummer bereit.

Kann ich meine Bestellung im Nachhinein stornieren?

• Ja, können Sie. Solange die Analyse noch nicht gestartet wurde ist die Stornierung kostenfrei. Sobald mit der Analyse begonnen wurde berechnen wir 50% der Analysekosten. Sollte Ihre Probe bereits fertig analysiert und ausgewertet sein wird der volle Preis berechnet.  Bitte kontaktieren Sie uns dazu telefonisch und halten Sie Ihre Bestellnummer bereit.

Kann ich verschiedene Bestellungen kombinieren?

• Ja, selbstverständlich. Sie können mehrere Analysen in ein und der selben Probe durchführen lassen und Sie sie können verschiedene Proben in einer Bestellung anlegen.

Wie kann ich meine bisherigen Bestellungen einsehen?

• Dazu loggen Sie sich ein und sehen unter „meine Bestellungen“ nach.

Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es im Shop?

• Sie haben die Möglichkeit, via Kreditkarte, Paypal, Sofortüberweisung oder auf Rechnung (Überweisung) zu bezahlen.

Kann ich mit jemandem über meine Analysen sprechen?

• Selbstverständlich, bitte nutzen Sie das Kontaktformular oder rufen Sie uns an.